Términos y condiciones del Programa de Cashback y Niveles SDental

Última actualización: 23 de agosto de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el Programa de Cashback y Niveles SDental (el “Programa”), operado por SDENTAL.MX DEPOSITO DENTAL, en adelante “SDental”. Al participar, acumular o utilizar cashback, el cliente reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconozca la legislación aplicable.

1. Naturaleza y objeto del Programa

El Programa es un beneficio comercial y promocional mediante el cual los clientes elegibles pueden recibir un porcentaje de determinadas compras como crédito de tienda para utilizarlo posteriormente en compras elegibles en SDental.

El cashback:

• no es dinero en efectivo, depósito bancario, instrumento de pago independiente ni inversión;
• no tiene valor monetario fuera de SDental;
• no es canjeable, reembolsable ni convertible por dinero en efectivo;
• no genera intereses, rendimientos ni actualización monetaria;
• es personal, no transferible, no negociable y no puede venderse, cederse, regalarse o combinarse con el saldo de otra cuenta, salvo autorización expresa de SDental;
• solo puede utilizarse como crédito de tienda, de acuerdo con estos Términos y con la disponibilidad técnica mostrada durante el proceso de compra.

2. Participación y elegibilidad

La participación es gratuita. Para acumular y utilizar cashback, el cliente deberá contar con una cuenta o perfil de cliente identificable en los sistemas de SDental y proporcionar información correcta, completa y actualizada. SDental podrá solicitar datos razonablemente necesarios para verificar la identidad del titular, la legitimidad de una compra o el uso correcto del Programa.

Cada cliente deberá utilizar una sola cuenta, salvo que SDental autorice expresamente una estructura distinta para una empresa, consultorio, clínica o institución. La participación podrá limitarse o rechazarse cuando una compra no pueda asociarse correctamente al cliente, se utilicen datos falsos, se dupliquen cuentas o existan indicios de fraude, abuso o reventa no autorizada.

El cliente es responsable de mantener seguras sus credenciales y de revisar los movimientos de su saldo. Cualquier discrepancia deberá reportarse a SDental dentro de un plazo razonable desde que sea visible en la cuenta.

3. Niveles, membresías mensuales, compras acumuladas y porcentajes vigentes

El Programa contempla cuatro niveles. El nivel Básico es gratuito. El acceso a Oro, Platino y Titanio puede obtenerse por dos vías: (a) mediante el pago de la membresía mensual correspondiente; o (b) sin costo, al alcanzar el monto de compras anuales acumuladas establecido para cada nivel. Las reglas se evalúan de mayor a menor prioridad: Titanio, Platino, Oro y Básico. Cuando una cuenta pudiera coincidir con más de un nivel, se aplicará el nivel más alto para el cual resulte elegible.

Nivel	Precio mensual vigente	Cashback general	Cashback en colecciones especiales participantes
Titanio	$599 MXN	15%	20%
Platino	$449 MXN	11%	15%
Oro	$299 MXN	8%	12%
Básico	Gratis	5%	8%

Los precios se expresan en pesos mexicanos. Los impuestos, comprobantes y condiciones finales de cobro serán los mostrados en el proceso de contratación y se sujetarán a la legislación aplicable. SDental podrá modificar los precios para periodos futuros, informándolo antes de que el nuevo precio resulte aplicable cuando así corresponda.

3.1 Activación y duración de la membresía pagada

La membresía pagada Oro, Platino o Titanio se activa una vez confirmado el pago y permanece vigente durante el periodo mensual contratado. El nivel se identifica mediante la clasificación asociada a la cuenta del cliente en los sistemas de SDental. El cliente deberá utilizar en sus compras la misma cuenta vinculada a la membresía.

El pago de la membresía no genera cashback por sí mismo, salvo que una promoción indique expresamente lo contrario. Los beneficios del nivel se aplican únicamente a compras elegibles efectuadas durante la vigencia de la membresía y después de que el nivel haya sido correctamente activado.

3.2 Renovación y autorización de cobro

Cuando la modalidad contratada contemple renovación automática, el cliente autoriza el cobro mensual al medio de pago registrado hasta que solicite la cancelación. Antes de contratar, SDental mostrará el precio, periodicidad y mecanismo disponible para cancelar. Si la modalidad no utiliza cobro automático, el cliente deberá realizar cada pago mensual para conservar el nivel pagado.

La fecha y hora de procesamiento pueden variar por fines de semana, instituciones financieras o proveedores de pago. El rechazo, devolución, contracargo o falta de pago impide la renovación y puede ocasionar la suspensión o terminación del nivel pagado, sin afectar un nivel que el cliente hubiera obtenido válidamente por compras anuales acumuladas y que todavía se encuentre vigente.

3.3 Cancelación, falta de pago y cambio de nivel

El cliente podrá solicitar la cancelación de su membresía mediante los canales habilitados por SDental. La cancelación evita cobros o renovaciones futuras, pero no genera por sí sola un reembolso proporcional del periodo mensual ya iniciado, salvo que la ley aplicable, una promoción o un incumplimiento atribuible a SDental disponga lo contrario.

Al finalizar el periodo pagado, o si la membresía no se renueva, la cuenta pasará al nivel que le corresponda conforme a sus compras anuales acumuladas vigentes o, si no cumple un umbral superior, al nivel Básico. El cashback válidamente acumulado con anterioridad conservará su vigencia original de 365 días, salvo que deba ajustarse por devolución, cancelación, contracargo, error, fraude o abuso.

Los ascensos mediante pago surtirán efecto después de confirmar el pago correspondiente. Los ascensos obtenidos por compras acumuladas surtirán efecto una vez que SDental confirme que se alcanzó el umbral aplicable. Los descensos voluntarios de membresías pagadas podrán aplicarse al siguiente periodo, salvo que SDental indique otra fecha antes de confirmar la solicitud. No se realizará un doble cobro por niveles simultáneos; en caso de incidencia, SDental revisará y corregirá el cargo que corresponda.

Si un pago de membresía es desconocido, devuelto o sujeto a contracargo, SDental podrá retirar el nivel pagado y revisar el cashback adicional obtenido durante el periodo no pagado. Cualquier ajuste deberá guardar relación con los beneficios indebidamente generados.

3.4 Asignación y prioridad de niveles

El nivel Básico funciona como nivel predeterminado cuando no existe una membresía superior vigente ni se ha alcanzado un umbral anual superior. Oro, Platino y Titanio se asignan después de validar el pago de la membresía o el cumplimiento del monto de compras anuales acumuladas. Un nivel superior no constituye un derecho adquirido permanente y depende de la vigencia de la membresía pagada o del periodo de validez del nivel obtenido por compras, así como del cumplimiento de estos Términos.

La prioridad técnica del Programa es Titanio, Platino, Oro y Básico. Los cambios operarán hacia compras futuras y no modificarán retroactivamente el cashback correctamente generado en compras anteriores, salvo correcciones por error, devolución, cancelación, contracargo, fraude o abuso.

3.5 Obtención de niveles sin costo por compras anuales acumuladas

Los clientes podrán obtener un nivel superior sin pagar membresía cuando sus compras elegibles acumuladas dentro del año calendario alcancen los siguientes montos:

Nivel	Compra anual acumulada requerida
Titanio	$400,000 MXN
Platino	$200,000 MXN
Oro	$100,000 MXN
Básico	Asignación automática

El periodo de acumulación comprende del 1 de enero al 31 de diciembre de cada año. Cuando el cliente alcance un umbral, el nivel correspondiente podrá activarse de inmediato y permanecerá vigente durante el resto del año calendario en curso y todo el año calendario siguiente.

Por ejemplo, si un cliente alcanza el nivel Titanio el 15 de agosto de 2026, podrá conservar sus beneficios desde su activación, durante el resto de 2026 y hasta el 31 de diciembre de 2027. Para conservar Titanio durante 2028, deberá volver a alcanzar durante 2027 el monto anual requerido para ese nivel.

La acumulación se realizará exclusivamente en la cuenta identificada del cliente. Para determinar el umbral se considerarán las compras elegibles reconocidas por los sistemas de SDental y se descontarán cancelaciones, devoluciones, reembolsos, contracargos y ajustes. No podrán sumarse compras de cuentas distintas, salvo autorización expresa de SDental para una cuenta empresarial o institucional.

El ascenso será al nivel más alto cuyo monto haya sido alcanzado. La compra que complete un umbral se contabilizará para determinar el nivel, pero el porcentaje superior se aplicará a compras posteriores a su activación y no de manera retroactiva a pedidos anteriores. La actualización puede requerir un plazo razonable de validación y procesamiento técnico.

Cuando un cliente con membresía pagada alcance el umbral para obtener ese mismo nivel sin costo, la obtención por compras no dará lugar al reembolso retroactivo de mensualidades previamente pagadas. El cliente podrá cancelar renovaciones futuras conforme al mecanismo disponible y conservar el nivel ganado durante el periodo que corresponda.

El cálculo se reinicia cada 1 de enero para el nuevo año calendario, sin perjuicio de la vigencia del nivel ya obtenido. SDental podrá corregir el nivel si posteriormente una devolución, cancelación, contracargo, error o fraude reduce las compras válidas por debajo del umbral correspondiente.

4. Colecciones especiales participantes

A la fecha de esta versión, el porcentaje especial está configurado para las siguientes colecciones:

• DT;
• Fresas DT;
• Refacciones DT;

La pertenencia de un producto a una colección, así como la disponibilidad del porcentaje especial, se determina con la configuración vigente al momento de la compra. SDental podrá agregar, retirar o sustituir colecciones especiales para compras futuras. El porcentaje mostrado en la ficha del producto, carrito o proceso de compra deberá interpretarse junto con estos Términos. En caso de una inconsistencia técnica evidente, SDental podrá revisar la transacción y aplicar el beneficio que legítimamente corresponda.

5. Momento de generación y cálculo

El cashback se genera cuando el pedido queda marcado como pagado. La configuración vigente no establece periodo de espera: el crédito se procesa sin una retención adicional una vez confirmado el pago, sujeto al tiempo técnico de actualización de Shopify y del proveedor tecnológico del Programa.

El cálculo general se realiza sobre el total elegible de la orden, incluidos los impuestos aplicables y excluidos los cargos de envío. Actualmente no existe un límite máximo de cashback por pedido y el resultado no se redondea hacia arriba al número entero más próximo.

Los pedidos que utilicen códigos de descuento pueden generar cashback, siempre que cumplan las demás condiciones. El cashback se calcula sobre los importes efectivamente elegibles después de aplicar los ajustes y descuentos que correspondan.

La tasa aplicable será la del nivel y configuración vigentes cuando el pedido genere el beneficio. Si un producto participa en una regla general y en una regla de colección especial, se aplicará la regla que corresponda conforme a la configuración del Programa, sin duplicar cashback sobre el mismo importe salvo promoción expresa que indique lo contrario.

6. Pagos con crédito de tienda y tarjetas de regalo

• Cuando una compra se pague parcialmente con crédito de tienda, el nuevo cashback se calculará únicamente sobre la parte pagada con dinero u otros medios distintos del crédito de tienda.
• Cuando se utilice una tarjeta de regalo como medio de pago, el cashback se calculará únicamente sobre la parte elegible pagada fuera de la tarjeta de regalo.
• La compra de productos de tarjeta de regalo no genera cashback.

Estas reglas evitan generar beneficios sucesivos sobre importes que ya fueron cubiertos con créditos promocionales.

7. Productos, clientes y transacciones excluidas

No generarán cashback:

• clientes o cuentas identificados con la etiqueta de exclusión NoCashBack;
• productos, variantes, colecciones, servicios o transacciones que SDental marque como no participantes;
• compras de tarjetas de regalo;
• importes de envío;
• pedidos cancelados, anulados, fraudulentos, no pagados, objeto de contracargo o reembolsados, en la proporción correspondiente;
• operaciones internas, pruebas, ajustes administrativos o transacciones que no representen una venta real;
• compras que incumplan estos Términos o condiciones específicas de una promoción.

El Programa admite los canales de venta habilitados por SDental cuando la cuenta del cliente y la transacción puedan ser reconocidas correctamente. Determinadas promociones pueden limitarse a un canal, establecimiento, producto, periodo o segmento específico.

8. Uso del cashback

El saldo disponible podrá mostrarse como opción de pago en el proceso de compra. El uso queda sujeto a la disponibilidad de la cuenta, del saldo y de las funciones de Shopify. El cliente deberá iniciar sesión o identificarse de la forma solicitada para utilizarlo.

El cashback no puede utilizarse para obtener efectivo, transferirse a cuentas bancarias, pagar obligaciones ajenas a compras elegibles en SDental ni solicitarse como reembolso en dinero. No se entregará cambio en efectivo por la parte del pedido cubierta con cashback.

SDental podrá establecer límites técnicos o comerciales razonables de uso, productos excluidos, importes mínimos u otras reglas para compras futuras, siempre que se informen mediante el sitio, el proceso de compra, una promoción o una actualización de estos Términos.

9. Vigencia y vencimiento

Cada crédito de cashback tiene una vigencia de 365 días naturales contados desde su emisión. Al concluir dicho plazo, el crédito no utilizado vencerá y dejará de estar disponible, sin conversión a efectivo ni compensación, salvo que la legislación aplicable exija algo distinto.

Es responsabilidad del cliente consultar su saldo y fechas de vencimiento. Las comunicaciones o recordatorios son informativos; la falta de recepción de un correo, mensaje o notificación no extiende por sí misma la vigencia del crédito.

10. Cancelaciones, devoluciones, contracargos y ajustes

El cashback depende de la conservación de la compra que lo originó. Si un pedido se cancela, edita, devuelve total o parcialmente, recibe un reembolso, contracargo o ajuste de precio, SDental podrá cancelar o recalcular el cashback relacionado de forma total o proporcional.

La devolución de un artículo no otorga al cliente el derecho de conservar el cashback generado por el importe devuelto. El ajuste podrá aplicarse contra crédito pendiente, saldo disponible o futuros beneficios. Si el cliente ya utilizó el cashback y el saldo disponible es insuficiente, SDental podrá registrar el importe como crédito indebidamente utilizado o saldo por compensar y descontarlo de cashback futuro, solicitar su regularización o ajustar el reembolso, en la medida permitida por la ley.

Las correcciones aparecerán como movimientos de ajuste, cargo o abono; no necesariamente modificarán el registro histórico original. SDental podrá realizar estos ajustes de forma automatizada o manual.

Las reglas del Programa son independientes de la política de devoluciones de SDental y no limitan los derechos legales del consumidor. La aceptación o rechazo de una devolución se regirá por la política de devoluciones, las condiciones de venta y la legislación aplicable.

11. Errores y correcciones

SDental podrá revisar y rectificar cálculos, acumulaciones, vencimientos, niveles o saldos cuando exista un error técnico, humano, de integración, duplicidad, acreditación incorrecta o información inexacta. La corrección se limitará al importe necesario para reflejar el beneficio legítimamente aplicable.

La aparición de un saldo por error no crea un derecho a conservarlo. Cuando sea posible, SDental informará al cliente la causa del ajuste y mantendrá un registro razonable de la operación.

12. Fraude, abuso y uso indebido

Se consideran usos indebidos, de manera enunciativa y no limitativa: crear cuentas duplicadas; manipular pedidos; realizar compras y devoluciones sistemáticas para generar crédito; usar datos ajenos; explotar errores técnicos; revender, transferir o comercializar cashback; simular operaciones; efectuar contracargos improcedentes; o incumplir estos Términos.

Ante indicios razonables, SDental podrá suspender temporalmente la cuenta o el uso del saldo mientras investiga. Si se confirma fraude, abuso o incumplimiento material, SDental podrá cancelar cashback obtenido indebidamente, ajustar beneficios utilizados, excluir al cliente del Programa, bloquear cuentas relacionadas y ejercer las acciones legales procedentes. Estas medidas serán proporcionales y no afectarán derechos irrenunciables.

13. Modificación, suspensión y terminación del Programa

SDental podrá modificar porcentajes, niveles, criterios, productos participantes, fechas, vigencia, mecánica, límites y demás reglas del Programa; también podrá suspenderlo o terminarlo temporal o definitivamente por razones comerciales, técnicas, operativas, de seguridad, fuerza mayor, cambios regulatorios o terminación del proveedor tecnológico.

Salvo en casos de fraude, abuso, error, riesgo de seguridad, imposibilidad técnica o mandato legal, los cambios se aplicarán de forma prospectiva. Cuando resulte razonable o legalmente exigible, SDental comunicará los cambios mediante su sitio, cuenta del cliente, correo electrónico u otros canales disponibles.

La modificación o terminación del Programa no da derecho a indemnización por beneficios futuros, expectativas de acumulación, niveles no consolidados o promociones no devengadas. Respecto del cashback válidamente generado antes de la terminación, SDental procurará respetar su vigencia original o conceder un periodo razonable de uso, excepto cuando proceda su cancelación por devolución, contracargo, fraude, abuso, error o disposición legal.

Ninguna cláusula pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan excluirse ni impedir que el consumidor ejerza derechos irrenunciables ante las autoridades competentes.

14. Promociones y condiciones particulares

SDental podrá lanzar campañas de cashback adicional, tasas temporales, bonificaciones o beneficios especiales. Cada promoción podrá tener términos particulares, productos, clientes, canales y vigencia propios. En caso de conflicto, las condiciones específicas de la promoción prevalecerán para esa promoción, y estos Términos se aplicarán de manera supletoria.

Las promociones no son acumulables entre sí salvo indicación expresa. La publicidad, imágenes o ejemplos son ilustrativos y no sustituyen las condiciones mostradas en el proceso de compra.

15. Disponibilidad tecnológica

El Programa depende de Shopify, Dollarback/DollarLabs, pasarelas de pago y otros servicios tecnológicos. SDental no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Podrán existir demoras, mantenimiento, errores de sincronización o interrupciones. SDental realizará esfuerzos razonables para corregir incidencias verificadas, sin que ello genere derecho a beneficios que no correspondan a una compra elegible.

16. Datos personales y comunicaciones

Los datos personales necesarios para administrar la cuenta, asignar niveles, calcular y utilizar cashback, prevenir fraude y atender aclaraciones serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de SDental y a la legislación aplicable. La operación del Programa puede requerir el intercambio de datos de cuenta, pedido y saldo con proveedores tecnológicos que actúan para SDental.

Las comunicaciones operativas sobre saldo, vencimiento, seguridad, ajustes o cambios al Programa podrán enviarse a los medios asociados con la cuenta. Las comunicaciones publicitarias se sujetarán a las preferencias del cliente y a la normativa aplicable.

17. Impuestos

Cualquier obligación fiscal que pudiera derivarse de la participación o uso de beneficios será responsabilidad de quien legalmente corresponda. El cashback se aplica como beneficio comercial en compras elegibles y no sustituye comprobantes fiscales, impuestos ni obligaciones de pago.

18. Aclaraciones

Para solicitar una revisión, el cliente deberá contactar a SDental a través de los canales de atención publicados en el sitio y proporcionar la información necesaria para localizar la cuenta y el pedido. Podrán solicitarse número de pedido, fecha, correo de la cuenta y evidencia de la discrepancia.

Las aclaraciones se resolverán con base en el registro de pedidos, pagos, devoluciones y movimientos del Programa. La presentación de una aclaración no suspende automáticamente el vencimiento de créditos no relacionados ni obliga a otorgar beneficios que no cumplan estos Términos.

19. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. El cliente conserva los derechos que le correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables, incluida la posibilidad de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ante las autoridades competentes.

Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, se interpretará o limitará en la medida necesaria para hacerla compatible con la ley, sin afectar las demás disposiciones.

20. Versión vigente y aceptación

La versión vigente será la publicada por SDental. Continuar participando después de la entrada en vigor de una actualización constituye aceptación de las nuevas reglas para operaciones futuras, sin perjuicio de los derechos adquiridos y las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.

Estos Términos complementan las condiciones generales de venta, la política de devoluciones y el Aviso de Privacidad de SDental. En caso de contradicción con una norma imperativa, prevalecerá dicha norma.