Política de devoluciones y reembolsos
Puedes solicitar la devolución de cualquier producto elegible dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Condiciones para aceptar una devolución
El producto deberá:
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Encontrarse en buenas condiciones, sin daños atribuibles al cliente y, cuando corresponda, conservar su empaque original completo y en buen estado.
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Incluir todos los accesorios, componentes, partes, manuales, certificados y demás elementos entregados originalmente.
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Estar acompañado por el número de pedido y, cuando estén disponibles, la nota de venta, factura y guía de paquetería.
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Enviarse únicamente después de haber solicitado instrucciones y autorización de devolución a SDental Depósito Dental.
Todos los productos devueltos estarán sujetos a inspección. Si el artículo presenta daños, piezas faltantes, señales de uso indebido o cualquier otra condición que disminuya su valor por una causa atribuible al cliente, la devolución podrá rechazarse o el reembolso podrá reducirse proporcionalmente.
Antes de rechazar una devolución o aplicar una reducción, informaremos al cliente el motivo y, en su caso, el importe correspondiente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto, revisaremos la devolución y comunicaremos su aprobación o rechazo dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si la devolución es aprobada, se reembolsará el precio pagado por los productos aceptados mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.
Después de que emitamos el reembolso, el banco o proveedor de pago podrá requerir tiempo adicional para reflejarlo en la cuenta del cliente.
Los gastos del envío original elegido y pagado por el cliente no son reembolsables cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, compra incorrecta u otra causa no atribuible a SDental Depósito Dental.
Esta exclusión no será aplicable cuando el pedido sea incorrecto, esté incompleto, presente un defecto o daño atribuible a SDental Depósito Dental, o cuando la legislación aplicable exija el reembolso correspondiente.
Pedidos con envío gratis
Cuando un pedido haya recibido el beneficio de envío gratis y posteriormente se solicite una devolución total o parcial por una causa no atribuible a SDental Depósito Dental, podrá descontarse del reembolso el costo original de mensajería, siempre que dicho cargo o su forma de cálculo haya sido informado al cliente antes de completar la compra.
Envíos originales y productos dañados durante el transporte
Durante el proceso de compra, el cliente podrá elegir y pagar cualquiera de las opciones de envío disponibles en la pantalla de pago.
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de abrirlo. Si presenta golpes, perforaciones, humedad, deformaciones, sellos alterados o cualquier otro daño visible, el cliente deberá tomar fotografías del paquete, la etiqueta de envío y la guía de paquetería antes de abrirlo.
Cualquier daño, faltante, defecto o irregularidad deberá reportarse a SDental Depósito Dental tan pronto como sea posible. El cliente deberá conservar el producto, el empaque, los materiales de protección, la etiqueta y la guía de envío mientras se revisa la reclamación.
Las fotografías y demás evidencias serán utilizadas para revisar el caso y, cuando corresponda, presentar una reclamación ante la paquetería o aseguradora. La recepción de la evidencia no implica la aprobación automática de la reclamación.
Cuando el cliente haya contratado un seguro adicional durante el proceso de compra, la reclamación también estará sujeta a las condiciones, límites y documentación solicitados por la paquetería o aseguradora.
La falta de contratación de un seguro adicional no elimina los derechos que correspondan al cliente cuando el producto llegue dañado, defectuoso, incompleto o sea diferente al solicitado.
Si confirmamos que el problema es atribuible a SDental Depósito Dental o al transporte contratado para entregar el pedido, cubriremos los gastos razonables de devolución y ofreceremos, según corresponda, la reposición, el cambio o el reembolso.
Envío de devoluciones voluntarias
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, compra incorrecta u otra causa no atribuible a SDental Depósito Dental, el cliente deberá elegir, contratar y pagar el servicio de paquetería para devolver el producto.
El envío de devolución se realizará por cuenta y riesgo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento y contratar un seguro por el valor total del producto.
SDental Depósito Dental no será responsable por la pérdida o los daños ocurridos durante un envío de devolución contratado directamente por el cliente. Si el producto se pierde o llega dañado durante dicho envío, la devolución podrá rechazarse o el reembolso podrá reducirse proporcionalmente.
Dirección para devoluciones
Todas las devoluciones deberán contar con autorización previa y enviarse o entregarse en:
SDental Depósito Dental
Avenida Yucatán 406-A
Jardines de Mérida
C.P. 97135
Mérida, Yucatán, México
Entre calles 44 y 48
No deberán enviarse productos contra entrega. Los paquetes enviados sin autorización previa o con cargos pendientes de pago podrán ser rechazados.
Legislación aplicable
Esta política no limita ni excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
